في MIDNIGHT، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة، ونسعى لتسهيل عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع/
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، بشرط أن يكون المنتج:
§ غير مستخدم أو مغسول.
§ بحالته الأصلية.
§ غير متضرر.
§ مرفقًا بجميع التاقات والتغليف كما تم استلامه.
لا يُقبل أي طلب بعد انتهاء مدة الـ 7 أيام.
ثانياً: الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع/
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
§ وصول منتج مختلف عن الطلب (المقاس، اللون، أو نوع المنتج).
§ وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
§ عدم الرغبة في المنتج بعد الإستلام.
في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة 7 أيام عبر واتساب مع إرفاق:
§ رقم الطلب أو صورة من الفاتورة.
§ صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
في حال ثبوت الخطأ من طرف المتجر، تتحمل MIDNIGHT كامل تكاليف الشحن.
ثالثاً: شروط عامة للاستبدال والاسترجاع/
§ يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع الحفاظ على منتجات التغليف كما تم استلامه.
§ لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة التاقات الخاصة بها.
في حال كان السبب لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر (مثل عدم الرغبة في المنتج)، فإن العميل:
§ يتحمّل تكلفة الشحن والتي تبلغ 26 ريال.
§ يسترجع قيمة المنتج فقط (لا تشمل رسوم الشحن).
§ يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج والتحقّق من حالته.
§ عدم الرضى بخامة منتجاتنا نتحمل تكاليف الشحن.
في حال وجود أي استفسار، لا تتردد بالتواصل معنا عبر خدمة العملاء على واتساب.