في MIDNIGHT، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة، ونسعى لتسهيل عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، بشرط أن يكون المنتج:
· غير مستخدم أو مغسول
· بحالته الأصلية
· غير متضرر
· مرفقًا بجميع التاقات والتغليف كما تم استلامه
لا يُقبل أي طلب بعد انتهاء مدة الـ 7 أيام.
ثانياً: الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب (المقاس، اللون، أو نوع المنتج).
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- عدم الرغبة في المنتج بعد الإستلام
في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة 7 أيام عبر واتساب مع إرفاق:
1. رقم الطلب أو صورة من الفاتورة.
2. صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
في حال ثبوت الخطأ من طرف المتجر، تتحمل MIDNIGHT كامل تكاليف الشحن.
ثالثاً: شروط عامة للاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع الحفاظ على منتجات التغليف كما تم استلامه.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة التاقات الخاصة بها.
- في حال كان السبب لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر (مثل عدم الرغبة في المنتج)، فإن العميل:
- يتحمّل تكلفة الشحن والتي تبلغ 26 ريال.
- يسترجع قيمة المنتج فقط (لا تشمل رسوم الشحن).
- يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج والتحقّق من حالته.
- عدم الرضى بخامة منتجاتنا نتحمل تكاليف الشحن.
في حال وجود أي استفسار، لا تتردد بالتواصل معنا عبر خدمة العملاء على واتساب.
شكراً لتسوقكم من MIDNIGHT – نعتز بثقتكم